国网许昌供电公司：服务上门温暖返乡人

　　“家里近一年没住人了，回来前还想着家能不能正常供电，没想到刚到家，你们就主动上门帮我们检查用电线路。”近日，在河南省禹州市梁北镇苏沟村，外出务工刚返乡的村民苏丽对国网许昌供电公司焦裕禄员服务队队员们说。

　　据介绍，为保障返乡居民安全稳定用电，国网许昌供电公司提前部署，组织7支员服务队，通过“村网共建”主动对接社区及村委会，提前做好春节返乡人员摸排统计，及时掌握返乡人员基本情况和用电需求。同时，该公司服务队根据往年用电量波线图，和台区经理组建用电检查小组，逐一上门走访，检查客户用电线路、设备使用情况，帮助客户更换老化的线路、破损的开关，并纠正私拉乱接、绝缘导线等不安全用电现象，及时协助客户整改消缺，确保返乡人员用电无忧。

　　此外，该公司围绕客户关心的电价、网上办电等热点问题，为返乡人员开辟“绿色通道”，发放便民服务卡，方便返乡人员与台区经理快速对接，及时办理用电业务。该公司服务人员耐心为用户讲解安全用电常识、线上缴费渠道、节约用电小技巧等，增强返乡人员安全用电、科学用电意识，并把返乡人员拉入“网格群”，做优网格服务和主动服务，确保“存手机里、用时能联系”，全力保障返乡人员安全可靠用电。

　　截至目前，国网许昌供电公司为返乡人员提供上门服务150余次，发放便民服务卡2000余张、安全用电宣传资料800余份。

　　下一步，该公司将继续发挥“网格化”服务优势，及时了解返乡人员用电需求，建立健全服务台账，全面提升服务质量，用心保障返乡人员过上一个舒心的“暖冬”。（来源：国网许昌供电公司）

　　截至目前，国网许昌供电公司为返乡人员提供上门服务150余次，发放便民服务卡2000余张、安全用电宣传资料800余份。